Telefon – bei Anruf Stimme und Stimmung

Zielgruppe:

TelefonistInnen, Servicebereiche, Support-Mitarbeiter, TelefonverkäuferInnen, Verkaufs-Außendienst und Mitarbeiter des Unternehmens, die viele Telefongespräche führen

Seminarinhalte:

  • Grundregeln für das aktive Telefongespräch
  • Passives Telefonieren und Aktives Zuhören
  • Fragetechniken – Frageformen
  • Terminvereinbarungen – Verkaufsgespräche – Reklamation – Inhouse
  • Schwierige Kunden am Telefon – positive Kundenbehandlung
  • Grundregeln der Rhetorik
  • Stimme – Klangfarbe – Aussprache – Artikulation - Modulation
  • Authentisches Sprechen am Telefon
  • Gesprächsnachbearbeitung
  • Praktische Übungen – Partner-/Rollenübungen

Ziele:

  • Mit Ihrer Stimme, Ihrer Sprache und Ihrer Sprechweise am Telefon den Gesamteindruck des Unternehmens positiv präsentieren
  • Mit besseren Formulierungen und Argumenten zu mehr Kompetenz am Telefon
  • Mit richtigen Strategien erfolgreiche Gespräche führen und kritische Gespräche souverän abwickeln
  • Durch geschickt eingesetzte Fragetechniken Gespräche lebendiger gestalten
  • Sicher, klangvoll und verständlich sprechen
  • Effizienter telefonieren und Ressourcen freischalten 

Dauer / Teilnehmer:

  • 1 Tag, Dauer  09.00 – 17.00 Uhr
  • max. 10 Teilnehmer
  • Skript, Praxis-Checklisten

Seminarleiterin:

  • Ulla Theussl     
 
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