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Telefon – bei Anruf Stimme und Stimmung

 

Zielgruppe:

TelefonistInnen, Servicebereiche, Support-Mitarbeiter, TelefonverkäuferInnen, Verkaufs-Außendienst und Mitarbeiter des Unternehmens, die viele Telefongespräche führen

    Dauer / Teilnehmer:

    • 1 Tag, Dauer  09.00 – 17.00 Uhr
    • max. 10 Teilnehmer
    • Skript, Praxis-Checklisten

    Seminarinhalte:

    • Grundregeln für das aktive Telefongespräch
    • Passives Telefonieren und Aktives Zuhören
    • Fragetechniken – Frageformen
    • Terminvereinbarungen – Verkaufsgespräche – Reklamation – Inhouse
    • Schwierige Kunden am Telefon – positive Kundenbehandlung
    • Grundregeln der Rhetorik
    • Stimme – Klangfarbe – Aussprache – Artikulation - Modulation
    • Authentisches Sprechen am Telefon
    • Gesprächsnachbearbeitung
    • Praktische Übungen – Partner-/Rollenübungen

    Ziele:

    • Mit Ihrer Stimme, Ihrer Sprache und Ihrer Sprechweise am Telefon den Gesamteindruck des Unternehmens positiv präsentieren
    • Mit besseren Formulierungen und Argumenten zu mehr Kompetenz am Telefon
    • Mit richtigen Strategien erfolgreiche Gespräche führen und kritische Gespräche souverän abwickeln
    • Durch geschickt eingesetzte Fragetechniken Gespräche lebendiger gestalten
    • Sicher, klangvoll und verständlich sprechen
    • Effizienter telefonieren und Ressourcen freischalten 
    Concept & Design: BURN-IN