Zielgruppe:
TelefonistInnen, Servicebereiche, Support-Mitarbeiter, TelefonverkäuferInnen, Verkaufs-Außendienst und Mitarbeiter des Unternehmens, die viele Telefongespräche führen
Dauer / Teilnehmer:
- 1 Tag, Dauer 09.00 – 17.00 Uhr
- max. 10 Teilnehmer
- Skript, Praxis-Checklisten
Seminarinhalte:
- Grundregeln für das aktive Telefongespräch
- Passives Telefonieren und Aktives Zuhören
- Fragetechniken – Frageformen
- Terminvereinbarungen – Verkaufsgespräche – Reklamation – Inhouse
- Schwierige Kunden am Telefon – positive Kundenbehandlung
- Grundregeln der Rhetorik
- Stimme – Klangfarbe – Aussprache – Artikulation - Modulation
- Authentisches Sprechen am Telefon
- Gesprächsnachbearbeitung
- Praktische Übungen – Partner-/Rollenübungen
Ziele:
- Mit Ihrer Stimme, Ihrer Sprache und Ihrer Sprechweise am Telefon den Gesamteindruck des Unternehmens positiv präsentieren
- Mit besseren Formulierungen und Argumenten zu mehr Kompetenz am Telefon
- Mit richtigen Strategien erfolgreiche Gespräche führen und kritische Gespräche souverän abwickeln
- Durch geschickt eingesetzte Fragetechniken Gespräche lebendiger gestalten
- Sicher, klangvoll und verständlich sprechen
- Effizienter telefonieren und Ressourcen freischalten